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广州保安服务公司开发资源优势培养“学习型”保安队伍

发布日期:2017年3月11日 已浏览1064次

人力资本竞争已经成为保安服务企业竞争的焦点。保安服务质量的提高,重在培训。保安服务企业日益重视培训工作的重要性,但目前保安培训的现状主要表现为,培训机制不健全;培训时间短,针对性不强;培训机构师资配备不到位等,保安培训仍缺乏实用性及长远规划,但也有一些保安队伍园地制宜,逐渐探索出行之有效的培训方式。驻广州大学保安大队以建立“学习型企业”为契机,充分利用广州大学的资源环境优势,建立一套行之有效的教育培训机制。广州大学保安大队通过建立三级培训体系,分别面向管理层,班队骨干、训导员,新入职队员,开展多种形式、多层次、全覆盖的培训模式。大队成立了以保安大队长为组长,副大队长、中队长、文书为组员的训导组,负责培训计划的制定落实,与学校保卫部、秩序中心等相关部门的协调沟通。而保安班队骨干培训是根据企业发展需要及自身发展要求而进行的有侧重、有针对性的对技术业务、管理知识的继续教育。此外,广州大学保安大队十分注重保安员思想作风建设、实行以会代训、专题培训的模式,进行职业道德建设,以打造一支工作高效、团结进取的保安队伍。

随着《保安服务管理条例》的贯彻落实,保安服务市场近几午经历了飞速发展,市场竞争激烈,保安服务质量事关企业的生存。而保安服务质量的提高,特别是人防保安服务质量的提高,重在培训。保安培训是指保安公司为开展业务及培育人才,提高保安服务质量的需要,采用各种方式对保安员进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动,公开课、内训等均为常见的保安培训及企业培训形式。

广州保安服务公司是一家以人防为主的国有保安服务企业,始终把严抓保安岗前培训和在职培训作为提升保安服务质量的重要手段,专门成立了广州培训分部,严格抓好新保安员入职前的政审、体检、心理测试关口,并结合公司的特点制定了科学严谨的岗前培训体系。由于各客户单位的环境、要求都不相同,岗前的培训只能是基础性的工作,要想使保安员适应岗位的需求,更好地为客户提供优质的服务,就需要立足本职岗位开展在职培训。以广州保安公司驻广州大学保安大队为例,广州大学是全国乃至世界关注的大学,既有风景秀丽的校园,又有驰名中外的大师,国内外政要名流时常到访。“一流的大学需要一流的保安服务”是保安大队的奋斗目标。保安大队非常重视保安员的教育培训工作,以建立“学习型企业”为契机,充分利用广州大学的资源环境优势,建立一套行乏有效的教育培训机制。

广州大学保安大队通过建立3级培训体系,开展多种形式、多层次、全覆盖的培训模式,不断提高保安综合素质。大队成立了以保安大队长为组长,副大队长、中队长、文书为组员的训导组,负责培训计划的制定落实,与学校保卫部、秩序中心等相关部门的协调沟通。选拔骨干队员建立洲导员队伍,负责日常岗上的传帮带教育。培训分为三个层级:一是管理层的培训,通过参加保安协会、总公司、学校保卫部组织的培训班,着重加强对班队干部的创新、管理、思想等方面的培训,不断提高业务发展、内部管理等方面的能力;二是做好班队骨干、训导员的培洲,使他们能够独立讲课、能示范教学,使他们能够及时传达部署上级的要求,落实岗位技能要求;三是抓好新入职队员的培训,上好新队员入职第一课,抓好岗位实习的业务技能培训。

上好新队员入队第一课

新入职保安员经过培训部的培训,分配到保安大队后,是非常关键的时期。为新队员提供正确、有效的公司及工作岗位信息,能鼓舞新队员的士气;让新队员了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望;让新队员了解公司历史、政策、企业文化,提供讨论的平台;减少新队员初进公司时的紧张情绪,使其更快适应保安工作;让队员感受到保安队对他的欢迎,让新队员体会到归属感;使新队员明白自己工作的职责、加强同事之间的关系,从而树立“企业是员工与之共同生存和发展的平台,是制度共守、利益共享、风险共担的大家庭”的理念。当员工为之奉献的同时,自身素质也会得到提高,发自内心爱企业,快速融入企业。

为此,保安大队十分重视上好新入职队员第一课,在新保安员上岗前,由保安大队长亲自授课,介绍公司、大队的发展史,参观荣誉墙,传授保安大队的理念、精神,提高保安员的荣誉感和使命感。组织保安员参观广州大学校史馆,熟悉学校基本情况和校园环境,让保安员能够树立责任感和归属感,使保安员做到爱校、爱队、爱保安事业。在经过集中培训、档案办理后,结合基地训练考核情况,合理分配岗位,由各队队长到大队接人,各班队召开欢迎座谈会,确定专人传帮带,使保安员感受到保安队的温暖。

由于保安驻勤单位的不同,保安工作岗位职责也就不同,前期的培训只能解决共性问题。保安工作的性质决定了保安上岗实习培训的重要性。通过上岗实习培训,能提高新队员解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。保安大队对新入职的保安员建立培训档案,详细记录上岗时间、培训内容、培训情况、学习进度、考核情况、优缺点、评语等内容,以便对员工的情况有较清晰的认识。为其学习情况、培训效果和进一步培训提供参考。

为使保安能够尽快熟悉保安业务工作,学校保卫部和保安大队编撰了保安员执勤手册。上岗实习的保安员,利用业余时间学习执勤手册内容。上岗第一周实行以老带新、传帮带的形式,使新队员尽快熟悉岗位。充分发挥班队骨干和训导员的作用,保安大队通过公开选拔、培训考核,给每个岗位选拔3名训导员,在课堂上传道、授业、解惑,并指导学员实际操作。在集中培训的基础上,由训导员对实习保安员进行跟踪帮教,业务知识、岗位设备操作(电台、执法仪、防护器材等)逐项指导;在自学、训导员、老队员传帮带的基础上,集中进行疑难问题解答。实行持证上岗培训,通过考核的发给广州大学保安员上岗证,并每月享受考核奖励;没有通过的继续在岗实习并参加培训,连续3次不通过的给予调整岗位。

专项培训提升工作效率

在职培训的目的主要在于提高员工的工作效率,以协调公司的运作及发展。强化在职保安员培训,提高保安员处置突发事件的能力,可以增强保安服务企业竞争力,并将保安员个人的发展目标与企业的战略发展目标统一起来,满足保安员自我发展的需要,调动保安员工作的积极性和热隋,增强企业凝聚力。

保安大队根据年度工作目标和不同时期的工作要点,结合广州大学的实际情况,制定年度专项培训计划。如每年的冬季是入室盗窃案的高发期,保安大队会请派出所领导给保安员传授治安防范的技能和工作要求;每年的暑期广州大学的校园游都成为社会的热点。

以今年为例,7月,媒体多次对北大清华校园游进行暗访,门卫和校园管理压力巨大。6月至7月初,保安大队就开展法治教育和暑期校园管控专题培训,使保安员能够熟悉工作职责,严守工作纪律。为了严厉打击黑导、黑车,保安大队全体保安员签订了廉洁自律责任书,全力以赴做好暑期校园管控工作。

针对当前的杜会形势,保安大队每年邀请武警、属地公安防暴民警进行防恐防暴培训,提高保安员应对突发事件的能力。结合高校的特殊情况,邀请学校保卫部领导对保安员进行安保业务知识培训,提高保安员的敏感意识。同时还要进行消防、交通、文明规范执勤、大型勤务安保等专项培训,有效提高了保安员的综合素质。

每年年底,在学校保卫部相关部门的支持下,开展业务考核培训活动,通过模拟实战演练、知识抢答竞赛等多种方法,取得了良好的效果,近几年保安员文明执勤,规范服务,维护了广州大学校园的安全稳定。

骨干培训发挥示范引领作用

当今社会知识快速增长、技术迅猛变革、保安服务业改革步伐的逐年加快,使企业必须不断更新技术和管理,各级保安管理干部必须不断更新知识和技能,以适应保安服务业的发展。保安班队骨干培训实际上是根据企业发展需要及自身发展要求而进行的有侧重、有针对性的对政治理论、技术业务、管理知识的一种继续教育。可以说,没有高素质的保安管理队伍,就没有企业的稳健发展。提高干部队伍素质,打造适应保安服务发展的干部队伍势在必行。

广州大学保安大队十分注重班队干部及后备骨干队伍的建没,组织大队长以上管理人员参加广州保安市协会、广州保安服务公司开展的各项培训;组织分队长以上管理人员积极参加消防、管理等业务技能培训;鼓励全体保安员立足本职岗位,利用业务业余时间参加各种成人、继续教育培训,全面提高保安管理能力和后备管理人才队伍建设。北大保安队先后培养了30余名大中队长,为保安行业伍输送了优秀的管理人才。

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