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保安管理者应做到以人为本

发布日期:2019年7月12日 已浏览950次

有些事情,你做的虽然没有错,但却不一定对。

小王所在的客户单位有一个要求,厂门口范围内不允许停车,即便是来厂里送货的车,也仅仅是在登记期间短时间内停一下,而且还要在指定区域、指定时间段内停车。

根据要求,一旦有车辆出现在厂门口,执勤的队员要第一时间内上前询问,如果是准备进厂的,引导其停车并督促其尽快登记;如果不是要进厂的,要尽快让其驶离厂门口区域。

有一天,一辆车出现在厂门口,小王迅速上前询问,发现司机走错了路,他要找的厂并不是这里,小王就要求其离开。 司机有些焦急,马上摸出电话在打。

小王也有些急,不断催促司机挪车,因为,他看到厂里有车要出来了,这辆车在这里不好。

两个人一个不知道去哪里,一个让对方马上离开,一来二去就开始争吵。

班长闻讯赶过来,了解了情况,问司机,你要去哪里

司机说了一个地址,班长说你现在沿这条路前行,红绿灯左转,然后直行约一公里右手边,就可以找到这个厂了。

司机马上把车开走了,临走前还对班长说,“谢谢!”

司机对小王的愤怒是真实的,这声“谢谢”也是真实的。

小王似乎明白了什么,脸色红了。

班长拍拍他肩膀,“这个地方不能停车,你让他走没有错;但如果你明白他的需求是什么,你的目的是什么,就会明白,你告诉他要去的地方在哪里,比单纯的让他走,效果要好很多。这样,你才是做对了。”

从进公司的第一天,到日常培训的每一次,我们都经常提“提高自身素质,提供优质服务”,但至于怎样提高,如何提供,却没有细想。

喊口号是简单的,把口号落实,是需要勇气的,这个勇气,就是挑战自己,具体说,就是挑战自己的弱点。

在我们的岗位上,尤其是大门岗、窗口岗位等接触很多人的地方,最大的问题不是岗位知识和岗位技能,而是执勤过程中的耐心。

热情谁都有,但热情在经历了许多次甚至是无数次的重复后,其热情度就会衰减,甚至没有了。

一个兄弟在路口执勤,有很多人问路,刚开始,他还能很耐心地回答,时间一长,就成了机械性的回答,再往后,就可能没有了耐心,内心就可

能焦燥,这时,如果遇到脾气不好的人,就像干柴遇到了一个火星,一不小心,就会熊熊烧你来。

其实双方都很委屈,我本来是帮你的,你还那么大脾气;而另一方则想,我只不过问个路,你那脸拉的,像我欠你钱似的,摆什么谱。 很多时候,我们都会将这种情绪归结到个人素质甚至品质上,便其实不然,人的耐心是有限的,尤其是在重复了无数次后。 机器运转时间长了,还需要更换机油增加润滑,人,也需要经自己加点润滑油。 这个过程,实际上就是挑战自己弱点的时候,也是自己成长的过程,也正是提高素质的过程。 我们的弱点当然不止是容易流失的耐心,还有嫉妒,还有惰性,另外,还有认知水平的限制,这都会让我们在工作中陷于一种被动,这种被动原本是可以避免的。

从这个意义上讲,所谓的提高素质,其实并不是很难做,或者说,应当是从一件件身边的小事做起。 多做一点这样的小事,表面上是帮助了别人,实际上,也是在帮助自己,首先,我们在工作中避免了不必要的冲突和不愉快;其实,我们还能体会到“助人为乐”的感觉。真正的“助人为乐”,不是在帮助人之后别人的回报,而是自己在出手帮助别人时的快乐,这种快乐可能并不需要回报,而你之所以快乐,是因为你在帮助别人的时候,找到了自己的价值。

我们的价值,就是在帮助别人时体现出来的,而未必是在帮助别人后得到回报时才体现出来的。这两者有本质区别!

当然,这是从保安员个人角度来思考这个问题,做为管理者,应当考虑上如何从制度或其他角度来解决问题,我想,这样才是“以人为本”吧。

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